ATENCIÓN AL CLIENTE

Con el módulo de Atención al Cliente el ministerio nos entrega una guía de lo que se espera de los estudiantes de la especialidad de contabilidad: "se espera (...) que aprendan a clasificar los requerimientos, necesidades, preferencias y expectativas tanto de los clientes externos como internos. Asimismo, se pretende que logren aplicar técnicas para efectuar una comunicación eficiente y desarrollar un adecuado protocolo de atención, de acuerdo con el contexto, tipos de clientes y conforme a las políticas y procedimientos internos de cada organización."

Por lo anterior, se estructura este módulo de la siguiente forma:

Unidad 1: Técnicas de comunicación

Unidad 2: Inteligencia Emocional

Unidad 3: Atención al Cliente

Unidad 4: Técnicas y manejo de información.